Як скласти рекламацію?

Ми пропонуємо безкоштовне відправлення товарів, що підлягають рекламації. Зайдіть на сторінку

увійдіть до свого облікового запису програми лояльності або введіть номер замовлення/номер рахунока-фактури, якщо Ви оформили замовлення без входу в обліковий запис. В Історії замовлень виберіть відповідне замовлення і натисніть на Повернення / Рекламація. Далі виберіть Рекламація. Виберіть товар, який підлягає рекламації, кількість і опишіть причину рекламації. У наступному пункті виберіть спосіб повернення товару - Поштоматом, кур'єром DHL, повернення в фірмовому магазині або відправлення за власний кошт. В кінці Ви обираєте бажану форму компенсації - повернення коштів, ремонт або заміну.

Залишилося тільки відправити посилку! Ви також можете перевірити статус вашої рекламації в Зоні повернень та рекламацій.

Залишилося тільки відправити посилку! Ви також можете перевірити статус вашої рекламації в Зоні повернень та рекламацій.

Протягом 14 днів з моменту доставки товару до нас ми визначимо, чи підлягає ремонт гарантійному ремонту, і повідомимо Вам про це. Якщо ми приймемо рекламацію, ми зробимо ремонт і доставимо товар назад за наш рахунок.

Детальну інформацію про процедуру рекламації ви знайдете в регламенті. Обсяг гарантії вказано в гарантійному талоні, що додається до товару. Якщо гарантійний талон не додається до товару - застосовуються загальні правила гарантії, тобто:

• Гарантія поширюється тільки на дефекти, що виникли з причин, властивих проданому товару.
• Дефекти або пошкодження обладнання, виявлені протягом гарантійного терміну, будуть безкоштовно усунені протягом 30 днів з моменту доставки обладнання в гарантійний сервіс.
• Гарантійний термін продовжується на час перебування товару в сервісі.
• Покупець має право на обмін обладнання на нове або повернення коштів, якщо протягом гарантійного терміну необхідно здійснити два ремонти, а обладнання все ще має дефекти, які перешкоджають його використанню за призначенням.
• Гарантія не поширюється на експлуатаційні матеріали, тобто батарейки, акумулятори, powerbank, туристичне паливо, мастильні матеріали, просочення та інші експлуатаційні матеріали, властивості яких можуть погіршуватися з часом.
• Поняття "ремонт" не включає в себе дії, передбачені інструкцією з експлуатації, які користувач зобов'язаний виконати самостійно.
• Гарантія не поширюється на пошкодження обладнання, спричинені неналежним використанням, що не відповідає інструкції з експлуатації, зберігання, технічного обслуговування, транспортування.
• Спроби самостійного ремонту або модифікації обладнання призведуть до анулювання гарантії.
• Механічні пошкодження, що виникли з вини клієнта не покриваються гарантією.
• Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок форс-мажорних обставин, таких як атмосферні явища, повені, пожежі тощо.
• Гарантія не виключає, не обмежує і не призупиняє права покупця, що передбачені гарантією на дефекти проданого товару.

Споживач може скористатися процедурами позасудового розгляду рекламації та відшкодування збитків. Бажаючи скористатися можливістю мирного вирішення спорів, пов'язаних з покупками в Інтернеті, Споживач може подати свою скаргу, наприклад, через онлайн-платформу ЄС з УСО, доступну за адресою: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

скарги z Україна

Інформацію про те, як подати скаргу з України, можна знайти тут.

Перегляньте інші питання в Повернення та рекламації